Como falar com a Segurança Social pelo WhatsApp, Navegar com Segurança, Evitar Burlas e Usar os Novos Canais

Segundo a Ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, o combate à fraude na Segurança Social poupou 76,5 milhões de euros em menos de um ano, reforçando a importância de utilizar os canais oficiais de comunicação e seguir dicas de segurança.

Com as recentes atualizações do Portal e da App da Segurança Social, a navegação está mais rápida, os serviços estão à distância de poucos cliques e há novos canais de apoio, como o atendimento no WhatsApp.

Contudo, com o aumento dos serviços digitais, crescem também os cuidados a ter com a segurança dos seus dados. Reunimos neste artigo completo todas as novidades e dicas essenciais para os aposentados portugueses gerirem a sua reforma com total tranquilidade.

1. Novos Canais de Atendimento: Fale com a Segurança Social pelo WhatsApp

A Segurança Social está mais próxima de si através do telemóvel. O novo canal oficial de atendimento no WhatsApp permite-lhe resolver questões do dia a dia de forma cómoda, utilizando a mesma aplicação com que fala com os seus familiares.

O que pode fazer: Marcar atendimentos presenciais (escolhendo dia e hora) e obter declarações oficiais de forma imediata diretamente no ecrã do telemóvel.

• Como aceder:

  • No Portal da Segurança Social: Vá a Ajuda > Contactos e Canais de Atendimento > Canal WhatsApp.

  • Na App da Segurança Social: Vá a Menu > Fale connosco > Canal do WhatsApp.

• Autenticação Segura: Para serviços que exigem confirmação de identidade (como emitir documentos ou agendar), a validação faz-se de forma rápida e protegida através da Chave Móvel Digital (CMD) ou de e-mail/NISS, garantindo total privacidade.

2. Portal e App Renovados: Acesso Rápido a Prestação e Dados

Gerir a sua reforma ficou mais intuitivo graças às melhorias introduzidas nas plataformas digitais:

• Consulta de Prestações na App: Na aplicação móvel, a nova “Visão Integrada” permite consultar de forma agregada os valores atribuídos no mês corrente (como o Abono de Família, subsídios de doença, parentalidade ou desemprego).

• Filtros Inteligentes e Menus Rápidos: O Portal da Segurança Social conta agora com filtros de pesquisa por tipo de serviço e menus organizados por temas, permitindo encontrar guias ou documentos em segundos.

• Transição em Segundos (QR Code): Se estiver a navegar no computador e quiser passar para o telemóvel, basta ler um QR Code no ecrã para abrir automaticamente a funcionalidade correspondente na App, sem precisar de procurar nos menus.

3. Segurança em Primeiro Lugar: Alerta contra o Phishing e SMS Falsos

Circulam frequentemente mensagens fraudulentas (por e-mail e SMS) que simulam ser da Segurança Social. Muitas destas mensagens surgem até no mesmo histórico onde recebe os SMS legítimos da instituição.

Os burlões utilizam temas alarmantes como “suspensão de subsídios”, “atualização de cadastro urgente” ou dívidas pendentes, tentando levá-lo a clicar em links falsos.

Regras de Ouro para se Proteger:

• A Segurança Social NUNCA envia links por SMS ou e-mail para pagamentos, regularização de pendências ou acesso a páginas externas.

• Nunca forneça dados pessoais, palavras-passe ou dados bancários através de links recebidos por mensagem.

• Caminho seguro: Para verificar qualquer situação sobre a sua reforma ou apoios, aceda sempre de forma autónoma escrevendo o endereço oficial no navegador: seg-social.pt, ou abrindo diretamente a App oficial.

4. Novas Formas de Gestão: Subcontas e Autorizações a Terceiros

Para facilitar a gestão da sua conta sem perder o controlo, a Segurança Social disponibilizou ferramentas inovadoras:

• Subcontas com Permissões Personalizadas: Se precisa de ajuda de um filho, familiar ou contabilista, já não precisa de lhe dar a sua palavra-passe. Pode criar uma subconta com credenciais próprias para essa pessoa, definindo exatamente a que áreas específicas ela pode aceder.

  • Caminho no Portal: Menu Perfil > Gestão de Acessos > Gerir subcontas de utilizadores.

• Autorização a Entidades Terceiras: Precisa de entregar uma declaração num banco, autarquia ou universidade? Já não precisa de descarregar e imprimir papéis. Pode dar autorização de consulta direta de forma desmaterializada, definindo um prazo de validade exato (após o qual o acesso expira automaticamente) ou revogando a permissão quando quiser.

  • Caminho no Portal: Perfil > Declarações > Declarações a pedido.

  • Caminho na App: Menu Declarações > Gerir acesso a declarações.

5. Mantenha os Contactos Atualizados para Maior Segurança

Para garantir que recebe avisos legítimos e importantes sobre as suas prestações, verifique se o seu número de telemóvel e e-mail estão corretos.

• Como atualizar: Autentique-se no Portal e siga o caminho: Perfil > Dados Pessoais > Consultar e alterar contactos.

Resumo Prático para Reformados

Mantenha-se informado e utilize apenas os canais oficiais com confiança!

Fontes:
https://www.seg-social.pt/ptss/pssd/noticias
https://www.dn.pt/sociedade/combate-fraude-na-segurana-social-poupou-765-milhes-de-euros-ao-estado-durante-este-ano#goog_rewarded